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Q：FTPソフトがうまくつながりません。または途中で止まってしまいます。
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●以下の症状が発生していますか？
・FTPでログインできない
・FTPや電子メールの認証に時間がかかる、あるいはタイムアウトになる
・FTPでログイン後、LISTが表示されない
・FTP転送中に回線が切れてしまうときがある
・ホームページは高速に表示されるのに、FTPだけが遅い
解決策1：Windows Xpのファイアウォールの設定を確認する（←要チェック）
Windows Xpをお使いの場合は、Windows
ファイアウォールの設定を確認してください。
FTPソフトが許可されていない状態では、接続することができません。
⇒解決方法
解決策2：ウィルスチェックソフトの設定を変更する
（←要チェック）
市販のウィルス駆除ソフトに付属のファイアウォール機能が、インストール時の設定や自動バージョンアップ等による仕様変更により、FTPソフトとWEBサーバーの交信を阻害することがあります。
⇒解決方法
解決策3：ローカルネットワーク環境を改善する
ブロードバンド接続（ADSL、ケーブル、光ファイバー等）や社内LANからの接続で、ルーターやハブ（HUB）をご使用の場合は、ローカルネットワーク環境を調査してみてください。
⇒解決方法
解決策4：FTPソフトをPassive(PASV)モードで接続してみる
ブロードバンドでインターネット接続を行っている場合は、Passiveモードをご利用ください
⇒解決方法
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Q：突然ホームページやメールが使えなくなりました
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ドメイン名の有効期限が切れていないかお調べください。
通常、海外ドメイン名の場合は有効期限2ヶ月程前に、レジストラからBilling Contact（経理担当者）宛に電子メールや郵便で請求書が届きます。請求書が届いた後、すぐに維持料を支払えばドメイン名は継続利用できますが、有効期限を過ぎても支払いを行わないと接続を停止されてしまいます。
ただし、ドメイン名の接続が停止されてもすぐに支払いを行うことで、再び継続利用できるようになりますので、請求書の指示に従って納入してください。納入後数時間〜48時間程度で接続できるようになります。
●海外ドメイン名の有効期限を調べる方法
Whoisでドメイン名を検索すると、Record
expires on 日-月-年 の行に表示されます
*ASP i-doで新規取得したドメイン名の場合は弊社で支払代行を行っています
*JPドメイン名の場合は弊社で支払代行を行っています
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突然ホームページの表示が遅くなりました（またはつながらなくなりました）
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現在ご利用中のプロバイダから一旦切断して、他のプロバイダ（ダイアルアップ等）で接続してみてください。それで正常に表示される場合は、普段ご利用中のプロバイダから弊社バックボーンまでの間の回線障害が考えられます。このケースでは、プロバイダの回線復旧工事が済めば改善します。
プロバイダを変えても症状が変わらない場合は、テクニカルサポートまでご連絡ください。
⇒関連ページ：テクニカルサポート
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ドメイン維持料の支払方法がわかりません（英語の請求書が来ましたが読めません）
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ドメインの有効期限が切れると、レジストラより接続が停止されてしまいます。
維持料の支払方法がわからない場合は、テクニカルサポートまでご相談ください。
⇒関連ページ：テクニカルサポート
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Q：メールが相手に届かない
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ケース1
電子メールを送信した後、しばらくしてエラーメッセージメール（英文）が返ってきた場合は、送信先のメールアドレスがない、記述ミス、無効、相手側メールサーバーの不具合などが考えられます。
ケース2
相手側アドレスが携帯電話のメールアドレスであったり、相手側のメールが携帯電話に転送されている場合において、最終受信先の携帯電話端末で受信制限やPCから受信拒否設定が為されているとエラーメッセージが帰ってきます。
ケース3
エラーメッセージは返ってこないが、相手は受け取っていないという場合は、相手側の受信システムに何らかの不具合があることが考えられます
ケース4
相手側メールボックスの容量または制限を超えるようなファイルやデータを送信した場合は届かないケースがあります。相手側のメールサーバーの仕様を確認してください。
ケース5
相手側がフリーメールの場合、サーバーダウン等により届かないことがあるようです。
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Q：受信できない（メールが届かない）
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ケース1
送信できるのに受信できない場合は、電子メール作成時に割り当てた「アカウントID」と、メールソフトに設定したIDが一致していません。
ケース2
一時的にメールサーバーに遅延が発生している可能性が考えられます。
メールサーバーがビジーになると配信に遅延が発生する場合がございますが、ホスティングサーバーは他のお客様と共有利用ですので起き得ることです。
より快適な環境をご希望のお客様には、準専用サーバー（VPプラン）をおすすめします。
VPプラン（収容サイト限定プラン） : ディスク容量2GB、月間転送量30Gbps
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Q：送信、受信のどちらもエラーになる
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・メールソフトの設定（アカウントID、パスワード等）が、正しく行われているか確認してください。
⇒関連ページ：電子メールの使い方
・モデムの設定を確認してください。
⇒IPフィルター、NAT変換、ファイアーウォール等の設定を解除してみてください
・ウィルス駆除ソフト（ファイアーウォール）の設定を確認してください。
⇒設定が強すぎると、電子メールの認証をブロックしてしまいます。
よくあるトラブル
今まで使えてたのに急にエラーが出るようになった
⇒Outlook Express（メールソフト）が壊れている場合がほとんどです
1.)一旦、エラーの出るアカウントを削除します。
2.)スキャンディスク（Windows修復）を行ってください。
3.)Windowsを再起動します。
4.)あらためてメールアカウントを作成してください。
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Q：送受信ボタンを押すとエラーが出て送れない（1）
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1. メール送信の前にPOP認証が必要です
セキュリティを強化するために、POP before SMTP 方式を採用しています。
これは不正アクセス等による迷惑メール（SPAM）の送信を制御するための対策です。
1)アカウントのプロパティに設定するする方法
（メールアカウントのプロパティに、送信の前に自動的にPOP認証を行う設定ができます）
●Outlook Expressの場合
メニューより、ツール(T).. ⇒ アカウント(A).. をクリックします。
メールタブを開き、メールアカウントを選択してプロパティ(P).. ボタンをクリックします。
ダイアログボックスが表示されましたら、サーバータブをクリックし、このサーバーは認証が必要(V).. にチェックしてOKボタンをクリックしてください。
ご注意
・送受信が終了したら切断する(H)のチェックは、必ずはずしてください。
図解
・無効なアカウントは削除してください。エラーの原因になります。
図解
●Becky!の場合
POP before SMTPを使用 にチェックします。
2)送信の前に受信作業を行う方法（手動設定）
1)の設定箇所がないメールソフトの場合は、手動で受信作業をすることによりPOP認証を行ってください。
Outlook Express5 の例⇒ |
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Q：送受信ボタンを押すとエラーが出て送れない（2）
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アンチウィルスソフトの設定エラー
市販のアンチウィルスソフトをインストールした後にエラーが出るようになった場合は、メールソフトのPOP/SMTPサーバー欄を確認してください。この欄に弊社指定サーバー名以外の情報が登録されている場合は、アンチウィルスソフトの設定に不具合がある可能性があります。
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弊社指定サーバー名：mail.お客様ドメイン名
⇒関連情報：情報セキュリティポリシー
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Q：送受信ボタンを押すとエラーが出て送れない（3）
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迷惑メール（SPAM）送信制御
一度に大量のメールを送信しようとすると、メールシステムが停止し全ての配信を中止します。
第三者から苦情が寄せられた場合は全てのアカウントを停止いたします。
⇒関連情報：情報セキュリティポリシー
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Q：受信はできるが送信ができない
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送信制限を実施しているインターネット接続プロバイダをご利用のお客様
サブミッションポートの変更が必要です。
メールソフトのPort番号を「25」から「587」に変更してください。
詳しい設定方法は、メールソフトの設定方法をご参照ください。
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Q：ウィルス駆除ソフトをアップデートしたらメールの反応が遅くなった
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市販のウィルス駆除ソフトをアップデートすると、送受信作業に時間がかかったりタイムアウトになるケースが報告されています。
この問題は弊社では解決できませんので、ご利用のウィルス駆除ソフトのメーカーにお問い合わせください。。
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Q：送信、受信のどちらもエラーになる
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・メールソフトの設定（アカウントID、パスワード等）が、正しく行われているか確認してください。
⇒関連ページ：電子メールの使い方
・モデムの設定を確認してください。
⇒IPフィルター、NAT変換、ファイアーウォール等の設定を解除してみてください
・ウィルス駆除ソフト（ファイアーウォール）の設定を確認してください。
⇒設定が強すぎると、電子メールの認証をブロックしてしまいます。
よくあるトラブル
今まで使えてたのに急にエラーが出るようになった
⇒Outlook Express（メールソフト）が壊れている可能性があります
1.)一旦、エラーの出るアカウントを削除します。
2.)スキャンディスク（Windows修復）を行ってください。
3.)Windowsを再起動します。
4.)あらためてメールアカウントを作成してください。
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Q：添付ファイルを見ることができない。文字化けする
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送信側が添付ファイルを符号化(エンコード)する方式と受信側が復号化(デコード)する方式が異なると、添付ファイルを見ることができません。添付ファイルを見ることができない場合や、文字化けする場合は、送信側の符号化方式を確認してください。
尚、最新のメールソフトであれば、Base64形式にほぼ対応しておりますので、Base64形式で添付していただければ問題なく添付ファイルのやり取りができるようになると思われます。
【代表的な符号化形式】
Base64・・・Windowsで主に使用される形式。
uuencode・・・UNIXで主に使用される形式。
Binhex・・・Macintoshで主に使用される形式。
また、メールソフトによっては添付ファイルのファイル名に日本語を使用すると文字化けすることもありますので、極力半角英数のファイル名をご利用下さい。
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Q：電子の内容が文字化けする
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メールが文字化けする原因として以下のような原因が考えられます。お互いのメールソフトの設定をご確認ください。
->メール内容や件名に半角カナを使っている
->ご利用のメールソフトの設定が日本語(ISO-2022-JPまたはJIS)になっている
->受信したメールの文字コードが日本語(ISO-2022-JPまたはJIS)になっている
->送信者が機種依存文字やJISコード以外を使用して送信されている
->お使いのメールソフトやOS、その他に何らかの不具合がある
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Q：電子メール送受信時の認証に非常に時間がかかります
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原因1：PCにウィルス駆除ソフトをインストールしていると、メールの送受信の際にウィルスチェックを行うため、どうしても認証及び送受信の動作が遅くなります。駆除能力が高いソフトほど、認証や送受信に時間がかかるようです。
また、ウィルス駆除ソフトはときどき自動的に更新されていますので、ある日から突然障害が発生しやすくなる場合もあります。
ウィルス駆除ソフトをアンインストールすればこの問題は解決されますが、ウィルスに感染してしまう可能性がありますのでお勧めはできません。
原因2：ウィルス検索ソフトをお使いのお客様で、ご自分のPCがウィルスに感染している場合、または受信しようとしているメールにウィルスの疑いがある場合、ウィルス
駆除ソフトが送受信を停止する場合があります。
原因3：ブロードバンド接続（ADSL、ケーブル、光ファイバー等）や社内LANからの接続でルーターをご使用の場合、NAT変換やIPフィルター等の設定を手動で行いますとルーター側で接続の認証に時間がかかることがあります。設定を解除してみてください。
⇒関連情報：オンラインウィルス検索（トレンドマイクロ社）
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Q：メールパスワードを忘れたときはどうすればいいですか？
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現在ご使用のパスワードを紛失された場合、パスワードを新たに発行いたします。
⇒関連ページ：テクニカルサポート
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Q：ホームページが表示されません
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1) ホームページのURL（アドレス）は正しく入力されていますか？（全角は使えません）
URLを正しく入力しても表示されない場合は、作成したHTMLファイル等の構文が正しく入力されているか を確認してください。
2) 転送先のフォルダ名を確認してください。
HTMLファイルは、サーバー内のwwwフォルダ内に転送しないと表示されません。
3) サーバーに転送したファイル名を確認してください。
トップページのファイル名は index.html または index.htm にしてください。
※サーバー内にindex.htmlとindex.htmの両方がある場合はindex.htmlが優先的に表示されます。
4)IBMホームページビルダーをご利用時のトラブル
サイトを構築しないでFTP転送すると、マイドキュメント内のファイルがすべて転送されてしまったり、サーバーのルート（トップ）に転送され、表示できないことがあります。
この場合はサイトを構築しなおして再度転送してください。
詳しくはIBMサポートページをご参照ください
http://www-6.ibm.com/jp/software/esupport/
⇒関連ページ：ホームページ開設方法
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Q：CGIプログラムが動作しません
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1) 転送したファイルのパーミッションを確認してください。
2) Perlのパスやsendmailのパスを確認してください。
3) 「Internal Server Error」 と表示される場合は、プログラムの構文が間違っています。
⇒関連ページ：ホームページ開設方法
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